De informatie van de gemeente moet voor iedereen bereikbaar zijn en duidelijk en eenvoudig geformuleerd worden.

• De gemeente communiceert in eenvoudig Nederlands (taalniveau B1).
• Berichten over aanvragen en besluiten, zoals vergunningen en bestemmingsplannen, zijn niet alleen digitaal in te zien maar ook in de lokale papieren media. 
• De website van de gemeente moet voor iedereen goed toegankelijk zijn.  
• In Bunschoten kunnen inwoners, naast de digitale weg, altijd bij een fysiek loket met hun vragen bij de gemeente terecht.